雪乡巡防队 点滴服务暖客心

在龙江森工大海林局公司雪乡景区,有这样一支队伍,他们身着统一制服,每日穿梭于景区内的各个角落,默默守护着游客安全。

“大石碑方向请注意,压雪机已上路,请疏导游客。”

“收到!”

日常巡逻

清晨,当踏雪而来的游客们还在梦乡时,雪乡景区巡防队的队员们已经早早地来到了雪韵大街,开始了他们一天的巡防工作。

“我们每天早上6点起床,7点开始执勤,基本上都要工作到晚上10点左右。每名队员包10户家庭旅馆,每天不定时检查各个家庭旅馆的价格签、环境卫生、垃圾处理等问题。返程高峰期时,我们会到换乘站疏导游客,并且全天都会在雪韵大街上巡逻,帮助游客解决问题。”雪乡景区巡防队负责人姜鹏介绍说。

“您往前走,碰到胡同拐进去就看到了。”

深入商户检查

雪韵大街上,巡防队员闫晓辉正在为吉林来的游客指引去家庭旅馆的道路。帮助游客引路、寻找物品,为游客介绍雪乡的吃、住、行……这些都是巡防队员分内的工作。大雪节气后,雪乡气温已降至零下二十多摄氏度,此时闫晓辉的脸已冻得发红,但他依旧耐心地为游客指引道路。

“这个小伙子非常棒!他耐心、细心地引导我们,服务太到位了。”吉林的游客冯先生一边说着一边竖起了大拇指。

“别着急,我下去帮你捡上来。”

正在观光栈道上巡逻的巡防队员李天培被广州游客周先生拦住,原来,周先生在拍摄雪景时不慎将手机掉到了观光栈道景观园区内,无法取回,焦急之中找到了李天培。为保护雪景不被破坏,景观园区内是不允许进入的,李天培只能翻越两三米高的护栏,到观光栈道底部帮助寻找手机。

游客为巡防队队员点赞

“下面的雪很深,都没到膝盖了,而且翻越护栏到栈道底部,也很危险,但是他很快就帮我找到了手机,特别感谢雪乡的工作人员。”拿着刚刚捡上来的手机,周先生感激之情溢于言表。

“请看护好孩子,不要拥挤。”

夜幕降临,红灯映雪,雪韵大街上人头攒动、熙熙攘攘。晚上七点,东北大秧歌表演准时开始,巡防队员们在秧歌队周围一一排开,一边引导秧歌队伍有序前行,一边细心疏导围观游客,防止人员拥挤,确保表演顺利进行。

“雪乡太美了,大秧歌表演太有年的味道了,我们玩得很开心,这些工作人员太辛苦了,一直在提醒我们注意安全,给他们点赞。”来自成都的吴女士将大大的“赞”给了正在维持秩序的巡防队员。

在寒冬中坚守,在默默中奉献,从白天到深夜,从大街到角落,无论何时,无论何地,都能看到巡防队员们的身影。风雪中,他们用坚韧和执着守护着雪乡,温暖着游客的心。

张东 孙庭义 记者 马一梅 李健

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