创业七年,初心不变:小鹅通如何打造离创业者更近的地方?

在世界500强企业内凭借着自身努力获得员工最高荣誉后,野生大表姐(以下简称“大表姐”)选择了裸辞创业。热爱自由的她主动选择了由前世界500强区域品牌负责人向低风险创业教练的角色转变。

现在回看起来,这一转变并不轻松。“创业这一年,我最大的挑战就是不知道客户真正需要什么。”她回忆说。在创业前,大表姐也曾开发过H5与小程序,对于好工具的理解相当深入:只有找到好的创业工具,才能最大程度上解放创业者双手,让创业团队有更多精力去洞察客户需求。

在一番选择之后,她将目光放在了小鹅通上。促成两者的合作的,既有大表姐个性趋动的偶然,也有行业发展的必然。

根据艾媒咨询《2022—2023年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》数据显示,2022年中国知识付费市场规模达1126.5亿元,预计2025年市场规模将达2808.8亿元。用户规模方面,中国知识付费用户规模在2022年底将达到5.27亿人,2015年这一数据仅为0.48亿人。

随着市场规模与用户渗透率的攀升,知识付费行业进入稳定增长期,创业者们需要一款懂需求、重服务的创业工具。

在小鹅通上,大表姐组建了自己的商业社群。在这个“距离用户更近的地方”,大表姐找到了用户的需求点,也找到了亲密的创业搭档,在创业第一个月便签下第一笔重要的合作订单,随后更是一步步根据用户需求推出了多款服务产品。

重服务、快速迭代的基因

作为一款知识产品与用户服务的数字化工具,小鹅通最底层的逻辑就是帮助企业在微信生态内搭建自己的知识服务平台。截至2022年12月16日,小鹅通累计终端用户数(去重)8.2亿,最高日活1400万,学习时长达14亿个小时,知识商品数达4226万个,开播直播数达256万场。

小鹅通的创业故事自2016年开始,到现在已经整整7年。老鲍(小鹅通创始人兼CEO鲍春健)与吴晓波的故事在业内早已为人熟知——这款产品最早萌生自吴晓波个人频道的用户管理系统,随后团队敏锐地捕捉到了市场需求开发了通用知识付费工具,并在线上化的浪潮下迎来了快速扩张阶段。

仔细观察就会发现,重用户需求、重服务质量、快速迭代的基因贯穿于小鹅通的发展历程中。老鲍曾多次在公开场合中强调,“服务是一种连接,我们要找到一种和用户连接的方式。只有真正和客户产生连接,才能把产品做得更好。”

英国管家学院(中国)是1999年成立的茵澳生活服务集团引入的高端家政品牌,据中国区院长郭亮老师所说,自成立以来,团队就一直希望能有好的培训工具,之前甚至有做过自研工具的尝试。“2017年左右我们发现市场上出现了不少知识付费的变现平台和网络课程工具,”郭亮老师说,“我们尝试过之后最好用的就是小鹅通平台。”

服务水平高、响应速度快是郭亮老师选择小鹅通的重要原因。这与小鹅通所建立的客户沟通渠道密不可分。自疫情出现之后,小鹅通便为每个客户拉通了管家群,每个群里都会有老鲍的身影。这意味着,当客户有需求时可以通过群消息反馈,小鹅通则会以最快的速度响应。

值得一提的是,小鹅通销售跟管家体系是相互分离的,由销售做售前,与客户达成合作后才由管家和运营来做陪伴服务,管家团队的考核依据仅为客户满意度,而非营收导向,以此来保证服务质量。

“我们提出的很多要求和建议都迅速实施,这几点促使我们长期使用小鹅通,把线下和线上的课程进行了有机的结合。”郭亮老师在采访中强调说,“后来小鹅通不断地升级迭代、不断地推出一些很好用的工具,包括销售工具、分销市场等,这些都是我们日常使用比较多的工具。”

变现才是硬道理

对于To B赛道而言,无论产品功能多么花哨,能为客户实现商业变现才是硬道理。

多份SaaS行业研报显示,由于人工成本低,成本节约的价值主张不太受到中国企业重视,创收的价值主张受到中国企业欢迎。另一方面,随着知识付费赛道的用户规模不断增长,整个行业也已经步入重视商业变现的新阶段。

对于知识产品生产而言,内容生产、用户服务、互动体验这三大环节缺一不可。在内容生产方面,小鹅通支持图文、音频、视频、电子书、AI互动课等内容服务形式,同时支持将不同内容形式打包为专栏或会员课程,随后在知识店铺标价即可完成知识产品的变现。

在变现端,除虚拟商品外,小鹅通还支持创建多品类实物商品,将知识产品与实物商品结合售卖,以提升客单价、创造收益;创业者还可以选择搭建直播间、微信H5店铺,与搭建知识店铺一样,小鹅通平台内微信小程序店铺同样支持一键生成、内容管理、用户管理、促活工具多方面的功能。

店铺搭建完毕后,用户引流运营体系对于商业变现而言同样不可或缺。在这方面,小鹅通开发了群裂变功能,通过不定期推出营销活动,实现老用户主动裂变拉新,同时基于“鹅圈子”社区,知识产品的用户们可以在相互交流的过程中完成口碑传播。

通过多种内容形式持续影响用户认知,在H5店铺、直播间等渠道内完成支付,通过裂变、折扣等营销玩法提升付费转化率——小鹅通借助知识店铺、鹅圈子、企微CRM等一些工具,帮助创业者走过了知识变现的整个流程

无论是知识产品的生产阶段、用户引流阶段还是变现阶段,小鹅通都在尽力实现一键完成。“一分钟搭建自己的知识服务平台”这一口号即可体现出小鹅通在降低用户使用门槛方面的执着。

而这也正符合了知识付费生产端“全民皆师”的趋势。iiMedia Research所发布的《2022年中国知识付费行业报告》中显示,知识付费内容生产者画像由行业KOL向普通大众转变、PGC模式向PGC+UGC模式转变。

一位在特定领域储备丰富的专业人士往往在搭建数字化工具方面缺乏经验。对于涌入知识付费生意的素人创业者而言,一款操作门槛低、功能齐全的工具正是他们所需要的。在不断与创业者沟通、埋头完善产品功能的过程中,小鹅通向着“共享CTO”的角色又进了一步。

离用户更近的地方

深度工控创始人的汪文忠人称“汪工”,他在工业电子产品的研发、生产和维修方面已经积累了20多年经验,先后著有《深度掌握工业电路板维修技术》《工业电路板芯片级维修从入门到精通》《工业电路板芯片级维修彩色图解》。

一开始,汪工只是在工控网上发些帖子、接些咨询,随着咨询的人数越来越多,汪工索性开始通过组织微信群、QQ群的方式与大家进行交流,随后开始做起了培训,开启了他的知识变现之路。最早开始时确实有段比较艰难的日子,疫情期间线下培训都没法做,汪工便开始通过线上公域平台传播维修视频和课程,尝试通过线上为更多用户赋能。

在发现深圳本地就有小鹅通之后,汪工团队便去实地拜访,马上就买了几年旗舰版产品。“后来我们就把视频课程挂上去,大家可以先通过视频学习打基础,有了基础后再到现场来学习。有什么课程也可以通过微信群和朋友圈转发,非常方便。”汪工表示。

这便是一个很典型的公域+私域实现销售效率最大化的案例——通过视频课程内容筛选出有明确需求的用户,再通过现场学习等方式来实现变现。即,公域负责激发用户,获取更多潜在客户,而私域则负责将所有潜在客户进行集中成交。

对于像汪工这样着眼于内容变现的素人创业者而言,私域流量的运营情况将极大程度上影响其变现能力。但是从整个行业视角来看,目前的主流知识付费平台仅通过控制公域流量的方式进行课程导流,无法满足创业者经营私域的诉求。

在这方面,背靠企业微信生态的小鹅通似乎有着天然的优势。截至2022年1月,企业微信上的真实企业与组织数超过1000万,活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。在相继打通个人微信与视频号、融合腾讯文档和腾讯会议之后,企业微信已经成为内容变现创业者无法回避的私域运营工具。

聚焦于小鹅通的产品功能,店铺链接及二维码可以无缝嵌入微信内的任何位置、轻松附着在公众号菜单栏、欢迎语、朋友圈海报/评论区、聊天窗口等多处空间,实现与用户的微信社交关系链完美打通。可以说,在企业微信生态内,小鹅通是搭建私域流量的最佳选择。

完美产品总是暂时的,正如老鲍此前所说,“产品需求是要不断迭代不断发展的,你需要通过服务去连接客户,把这种新需求再反馈到产品上。”通过工具实现创业者与消费者之间的连接,为创业者搭建起“离用户更近的地方”是小鹅通从2016年一直坚持至今的初心。

目前,小鹅通服务的领域已经覆盖医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售公益组织、自媒体人等各行各业。这家注重客户需求与服务的企业,在成立的七年间展现出了务实沉稳的经营底色。凭借着这份坚持七年的初心,小鹅通终将迎来属于自己的大时代。

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